Shipping Policy

Shipment Re-Routing Policy

At Olathe Toyota Parts Center, our goal is to provide safe, reliable shipping so you get the parts you need. That's why we have a strict no re-route policy for all FedEx shipments. No one, including us, can change the package destination. No exceptions.

Q. Do you have a minimum order?

No, we don’t have a minimum order.

Q. How much is shipping?

It depends on what you order, where you live, and how fast you want it. Your shopping cart has a shipping cost estimator under the subtotal. The actual shipping charge may differ, but the estimator is a good place to start.

NOTE: The quoted rate in our shopping cart for oversized items (like bumper covers, body panels, etc.) is often incorrect. If you order one of these parts and the quoted rate is incorrect, we will contact you to see if you are OK with the corrected shipping price or if you'd like us to cancel your order.

Q. What shipping methods do you offer?

We offer ground, next day, and second day shipping via FedEx as well as US Postal service and Fedex LTL for heavy or oversized packages

Q. Do you offer rush shipping?

Next day and second day shipping are only available when you place an order over the phone. Please note that next day orders placed on Fridays will not be delivered until Monday.

Q. How long does it take to process and ship my order?

If you placed an order for an item with 24-hour availability (in stock part), your total processing time is 2 to 24 hours, plus 2 to 3 days shipping time (depending on where you live).

On average, you can expect your package to be delivered within 3 to 4 business days of placing your order.Exceptions would be Alaska , Hawaii or heavy freight

Q. How long does shipping take?

It depends on which shipping option you choose. Ground shipping can take up to six days.

Q. Will you provide tracking information?

Of course! We’ll send you an email with the tracking information as soon as we ship out your order.

Q. If I pay by credit card, will you charge my card once the item has shipped?

No; we’ll charge your card as soon as you place your order.

Q. If I ordered a part that’s out of stock, when will it ship?

In the unlikely case that one of our parts is out of stock, we ship it out as soon as the manufacturer delivers to us.

Q. Can you ship my order to multiple addresses?

Absolutely! Our shopping cart does not offer that option yet, but we will be more than happy to make arrangements for you if you contact us via phone or email. Note, most orders over $100 must be shipped to the billing address.

Q. Where do you ship to?

We ship to Alaska, Hawaii, and the lower 48 US states.

Q. Do you ship to PO Boxes or APOs/FPOs?

Yes, Our freight carrier does will deliver to PO Boxes  and we can use US postal to deliver to APO/FPO boxes.

Q. Do you ship internationally?

No, sorry. We only ship within the United States.

Q. Do you ship hazardous items?

No, we don’t.

The online catalog lists some items that are considered hazardous and cannot be shipped, but they can be picked up by you at our local facility. These items include, but are not limited to: batteries, paint, oil, antifreeze, airbags, seat belts equipped with pretensioners, and any other fluids. Glass and other items that are considered fragile or commonly broken cannot be shipped.

If you order any of these items, you will be notified that we cannot ship them.

Q. Do you ship oversized parts?

YES, we do ship many oversized parts, except for fragile or commonly damaged parts. Note, oversized parts will incur an additional charge.

Q. Do I have to sign for my shipment?

All orders over $1000 will require an direct signature, which can be done on FedEx's website when you track your shipment. 

Q. What happens if you ship the wrong part?

Contact us right away and we’ll issue a call tag with our freight company and send out the correct part.

Q. What happens if the part is damaged during shipping?

We recommend you inspect packages before signing for them. Then, if you discover a damaged part, notify the delivery person and call or email us right away. We’ll assist you with the claims process with the shipping company. We’ll also send you a working replacement part as soon as possible.

Q. How can I be sure you’re shipping me parts that will fit my vehicle?

If you enter your VIN during checkout, that reduces the odds of an error considerably.

Of course, you can also call us to verify fitment. We’re happy to help you find the exact part you need.

Q. What happens if the part doesn’t fit my vehicle?

If we sent you the wrong part, we’ll make it right. If you ordered the wrong part, start the return process within 10 business days of receiving your order and you'll get your refund.

Q. What if my address changes before my order ships? Can I change where you send my shipment?

We have a strict no re-routing policy to ensure safe, reliable shipment of all our parts. If your address is going to change, it's best to wait until it has before placing your order. 

Q. What if I never receive my order?

Look up the tracking number to see where your package ended up. If it ended up somewhere else, call us and we’ll figure something out. If it was delivered at your address, it’d be best to contact the shipping carrier to find out what happened.

Q. Can I cancel my order?

You may cancel an order within 48 hours if it has not already shipped by sending a cancellation e-mail to parts@olathetoyota.com or by calling 1-866-596-1970 and asking for parts. We will make every effort to cancel your order, but we cannot cancel orders that have already been shipped.

If your order has shipped by the time we receive your cancellation request, you must go through the return process and will be subject to a 20% restocking fee. Refusal of the shipment from the carrier will incur a two-way shipping charge. We strongly recommend that you accept the merchandise and then proceed through our normal return process.

Q. What happens if I refuse the shipment?

If you refuse the shipment, you will be charged a 20% restocking fee on the entire order once we get the package back without an approved return authorization number. No shipping charges will be refunded, and you’ll have to pay extra for return shipping.

It’d be much easier for you to accept the shipment and then start the return process. Our Return Policy has all the information you need.

P. ¿Tienen un pedido mínimo?

No, no tenemos un pedido mínimo.

P. ¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de lo que pida, de lo rápido que lo quiera y de dónde viva. Su cesta de la compra muestra una estimación de los gastos de envío debajo del subtotal. Los gastos de envío pueden ser distintos, pero la estimación es un buen punto de partida.

NOTA: Los gastos de envío mostrados en nuestra cesta de la compra para los artículos de gran tamaño (como las cubiertas de parachoques, los paneles de carrocería, etc.) suelen ser incorrectos. Si pide una de estas piezas y los gastos de envío mostrados son incorrectos, contactaremos con usted para ver si le parecen bien los gastos de envío corregidos o por si desea que cancelemos su pedido.

P. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

 Ofrecemos envíos terrestres, al día siguiente y al segundo día a través de FedEx, así como el servicio postal de EE. UU. y Fedex LTL para paquetes pesados o de gran tamaño.


P. ¿Ofrecen envío urgente?

La entrega al día siguiente y la entrega en dos días sólo están disponibles cuando usted hace un pedido por teléfono. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos con entrega al día siguiente realizados los viernes no serán entregados hasta el lunes.

P. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?

 Si realizó un pedido de un artículo con disponibilidad de 24 horas (parte en stock), su tiempo total de procesamiento es de 2 a 24 horas, más 2 a 3 días de tiempo de envío (dependiendo de dónde viva).
En promedio, puede esperar que su paquete se entregue dentro de 3 a 4 días hábiles después de realizar su pedido. Las excepciones serían Alaska, Hawái o transporte pesado.


P. ¿Cuánto tarda el envío?

Depende de la opción de envío que elija. El transporte por tierra puede tardar hasta seis días.

P. ¿Me ofrecerán información de seguimiento?

¡Por supuesto! Le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como le enviemos su pedido.

P. Si pago con tarjeta de crédito, ¿efectuarán el cargo en mi tarjeta una vez que el artículo haya sido enviado?

No, efectuaremos el cargo en su tarjeta tan pronto como haga su pedido.

P. Si pidiera una pieza que no está en stock, ¿cuándo se enviaría?

En el improbable caso de que una de nuestras piezas no esté en stock, se la enviaremos tan pronto como el fabricante nos la entregue.

P. ¿Pueden enviar mi pedido a múltiples direcciones?

¡Por supuesto! Nuestra cesta de la compra no ofrece esta opción todavía, pero estaremos encantados de organizarle la entrega si contacta con nosotros por teléfono o correo electrónico. Tenga en cuenta que la mayoría de pedidos de más de $100 deben ser enviados a la dirección de facturación.

P. ¿A dónde envían?

Enviamos a Alaska, Hawái y los 48 estados inferiores de EE.UU.

P. ¿Envían a apartados de correos o APOs/FPOs?

No, lo sentimos. Nuestro transportista no envía a apartados de correos o APOs/FPOs.

P. ¿Hacen envíos internacionales?

No, lo sentimos. Sólo enviamos dentro de los Estados Unidos.

P. ¿Envían artículos peligrosos?

No, no los enviamos.

El catálogo online incluye algunos artículos que están considerados peligrosos y que no se pueden enviar, pero pueden ser recogidos por usted en nuestras instalaciones. Estos artículos incluyen, entre otros: baterías, pintura, aceite, anticongelante, airbags, cinturones de seguridad equipados con pretensores y cualquier otro líquido. El cristal y otros artículos que son considerados frágiles o que se pueden romper no se pueden enviar.

Si pide cualquiera de estos artículos, le informaremos de que no podemos enviarlos.

P. ¿Envían piezas de gran tamaño?

Sí, enviamos muchas piezas de gran tamaño, excepto las piezas frágiles o que se puedan dañar. Tenga en cuenta que las piezas de gran tamaño tienen un coste adicional.

P. ¿Tengo que firmar mi envío?

 Todos los pedidos superiores a $1000 requerirán una firma directa, que se puede realizar en el sitio web de FedEx cuando realiza el seguimiento de su envío. 


P. ¿Qué sucede si envían la pieza incorrecta?

Contacte con nosotros de inmediato. Le enviaremos una etiqueta de devolución con nuestra empresa de transporte y le enviaremos la pieza correcta.

P. ¿Qué sucede si la pieza se daña durante el envío?

Recomendamos inspeccionar los paquetes antes de firmarlos. Después, si descubre una pieza dañada, notifique al repartidor y llámenos o envíenos un correo electrónico de inmediato. Le ayudaremos con el proceso de reclamación a la empresa de transporte. También le enviaremos una pieza de sustitución en buen estado lo antes posible.

P. ¿Cómo puedo estar seguro de que las piezas que me enviarán encajarán en mi vehículo?

Si introduce su VIN durante el proceso de compra, se reducen las probabilidades de error considerablemente.

Por supuesto, también puede llamarnos para verificar si encaja. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la pieza exacta que necesita.

P. ¿Qué sucede si la pieza no encaja en mi vehículo?

Si nosotros le enviamos la pieza incorrecta, nos encargaremos de solucionarlo. Si usted pide la pieza incorrecta, inicie el proceso de devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido y obtendrá un reembolso.

P. ¿Y si no recibo mi pedido nunca?

Consulte el número de seguimiento para ver dónde ha acabado su paquete. Si ha acabado en algún otro lugar, llámenos y averiguaremos qué ha sucedido. Si ha sido entregado en su dirección, sería mejor contactar con el transportista para averiguar qué ha sucedido.

P. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede cancelar su pedido antes de 48 horas si aún no ha sido enviado enviando un correo electrónico de cancelación a parts-olathetoyota@emails.revolutionparts.com o llamando al 1-866-596-1970 y preguntando por “piezas”. Haremos todo lo posible para cancelar su pedido, pero no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados.

Si su pedido ha sido enviado para cuando recibamos su solicitud de cancelación, deberá iniciar el proceso de devolución y estará sujeto a una tarifa de reposición de existencias del 20%. Si no acepta el envío del transportista, tendrá que pagar gastos de envío dobles. Recomendamos encarecidamente que acepte la mercancía y que luego proceda a través de nuestro proceso de devolución normal.

P. ¿Qué sucede si rechazo el envío?

Si rechaza el envío, se le cobrará una tarifa de reposición de existencias del 20% sobre todo el pedido una vez que recibamos el paquete de vuelta sin un número de autorización de devolución aprobado. Los gastos de envío no serán reembolsados, y usted tendrá que pagar extra por el envío de la devolución.

Sería mucho más fácil que acepte el envío y que luego inicie el proceso de devolución. Nuestra política de devoluciones tiene toda la información que necesita.