Q. What happens if you send me the wrong part?
A. Contact us right away. We’ll issue a call tag with our freight company and send out the correct part
Q. What happens if I order the wrong part?
A. You’re more than welcome to return or exchange it! You can learn more about our return policy here.
Q. How long does it take for a part to arrive at my door?
A. If you placed an order for an item with 24-hour availability (in stock part), your total processing time is 2 to 24 hours, plus 2 to 6 days shipping time (depending on where you live). On average, you can expect your package to be delivered within 4 to 9 business days of placing your order.
Q. What happens if I need to return or exchange a part?
A. We accept most returns or exchanges. Please refer to our Return Policy page for additional questions.
Q. What if the part is broken or damaged during shipping?
A. All of the parts we sell are warrantied against defect. In the event that your product is delivered defective, please let us know immediately. We will process a replacement at no additional cost, and we’ll help you file a warranty claim with Toyota. Please do not attempt to assemble, install, or modify a damaged part.
We are not responsible for any installation errors or labor, towing, or rental car expenses that occur as the result of the installation of any incorrect or defective parts
Q. Do you ship outside the US?
A. No, we do not ship internationally at this time.
Q. Do you offer express/expedited shipping?
A. Next day and second day shipping are only available when you place an order over the phone. Please note that next day orders placed on Fridays will not be delivered until Monday.
Q. What shipping methods do you offer?
A. We offer ground, next day, and second day shipping via FedEx.
Q. Can I track my package?
A. Yes, we’ll send an email with your tracking information once the order has shipped.
Q. What payment methods do you accept?
A. We accept most major credit cards and Pay Pal. For additional questions, please call us.
Q. How do you protect my credit card information?
A. Our site is 2048-bit SSL Secured, which means your personal and credit card information is encrypted to keep it safe.
Q. What do I do if I need to cancel my order?
A. You may cancel an order within 48 hours if it has not already shipped by sending a cancellation e-mail to parts@olathetoyota.com or by calling 1-866-596-1970 and asking for parts. We will make every effort to cancel your order, but we cannot cancel orders that have already been shipped.
If your order has shipped by the time we receive your cancellation request, you must go through the return process and will be subject to a 20% restocking fee. Refusal of the shipment from the carrier will incur a two-way shipping charge. We strongly recommend that you accept the merchandise and then proceed through our normal return process.
Q. Do I need to have an account to order a part?
A. Nope! You can order at any time without making an account with us; however, we recommend creating an account for easier order tracking.
Q. Do you offer a warranty?
A. All OEM Toyota parts are covered by the nationwide Toyota factory warranty.
Q. How do replacement parts affect my vehicle’s warranty?
A. Genuine OEM Toyota parts have no effect on your vehicle's warranty.
Q. How can I be sure the part I need will fit my vehicle?
A. The best way is to contact us. We have six trained Toyota experts waiting to assist you with finding the right part for your vehicle. We look forward to hearing from you!
Q. Why are OEM parts better for my vehicle? Can’t I just get a cheaper aftermarket part?
A. We recommend OEM parts because they are the perfect fit for your vehicle’s specific needs. Aftermarket parts can be cheaper, but they're also less likely to deliver peak performance.
Q. How do I tell if the part is for the driver’s side or the passenger’s side?
A. We will label the part as “left” for the driver’s side, or “right” for the passenger side.
Q. What if I want to talk to a real person about my order?
A. Call us! We have trained professionals waiting to speak with you.
Q. What are your Customer Service hours?
A. We are open Monday through Friday 7am to 7pm, Saturdays 8am to 4pm, and Sunday 10am to 4pm CST. You can email any time.
Q. Do you ever offer coupons or discounts?
A. We do occasionally offer discounts. Sign up for our newsletter or like us on Facebook to be the first to hear about special offers.
Q. Do you charge sales tax?
A. We do charge sales tax on orders for local pickup or that are shipped to Kansas or Missouri.
Q. Are you selling Genuine Toyota Parts?
A. Yes, we are a Toyota dealer in the Midwest who specializes in selling Toyota parts online at wholesale prices. We guarantee your parts are brand new Genuine Factory Toyota parts in original Toyota packaging.
Q. What is a VIN and why do I need it?
A. Your Vehicle Identification Number tells us everything about your Toyota, from engine codes to interior color to the day it was built. This all but guarantees absolute accuracy on your order.
Q. Where can I find my VIN?
A. The easiest place to find your Toyota's VIN is on your insurance card, but you can also find it on your registration or even on the driver's door jam or at the base of the windshield on the driver's side.
Q. Why are these parts are so much cheaper than my local dealer?
A. We sell a lot more parts than your local dealer. Our large sales volume enables us to give you a wholesale price on everything from Toyota engine parts to door handle parts to replacement body parts and panels. We value your patronage and want you to come back. No gimmicks or inflated list prices here. Everything we sell is discounted down from Toyota MSRP.
Q. I don't want to look up my own parts. Can I call in my order?
A. Absolutely! We have six Toyota trained parts experts awaiting your call. We are open 7 days a week, and we look forward to hearing from you.
Q. What Toyota models are people buying the most parts for?
A. We sell a lot of parts for the Tundra, Sienna, and Tacoma. Obviously, we offer parts for every Toyota and Scion model, but these are the most popular individual vehicle models.
Q. What Scion models are popular with online parts buyers?
A. The TC and FR-S are the models with the greatest parts demand
P. ¿Qué pasa si me envían una pieza incorrecta?
R. Contacte con nosotros de inmediato. Le enviaremos una etiqueta de devolución con nuestra empresa de transportes y le enviaremos la pieza correcta.
P. ¿Qué pasa si pido una pieza incorrecta?
R. Puede devolverla o cambiarla. Tiene más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.
P. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pieza?
R. Si hace un pedido para un artículo con una disponibilidad de 24 horas (pieza en stock), el tiempo de tramitación total es de 2 a 24 horas, más 2 a 6 días de tiempo de envío (dependiendo del lugar donde viva). De media, puede esperar que su paquete sea entregado en un plazo de 4 a 9 días laborables tras realizar su pedido.
P. ¿Qué pasa si necesito devolver o cambiar una pieza?
R. Aceptamos la mayoría de devoluciones o cambios. Por favor consulte la página de nuestra Política de devolucionespara más información.
P. ¿Y si la pieza se rompe o se daña durante el envío?
R. Todas las piezas que vendemos están garantizadas contra defectos. En el caso de que el producto enviado esté defectuoso, por favor avísenos inmediatamente. Tramitaremos el cambio sin coste adicional y le ayudaremos a presentar una reclamación de garantía a Toyota. Por favor no intente montar, instalar o modificar una pieza dañada.
No nos hacemos responsables de ningún error de instalación ni de los costes de mano de obra, remolque o alquiler de vehículos como resultado de la instalación de una pieza incorrecta o defectuosa.
P. ¿Envían fuera de Estados Unidos?
R. No, en estos momentos no envíamos internacionalmente.
P. ¿Ofrecen envío exprés/urgente?
R. La entrega al día siguiente y en dos días sólo están disponibles cuando usted hace un pedido por teléfono. Por favor tenga en cuenta que los pedidos para entrega al día siguiente efectuados el viernes no serán entregados hasta el lunes.
P. ¿Qué métodos de envío ofrecen?
R. Ofrecemos transporte terreste y entrega al día siguiente y en dos días a través de FedEx.
P. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?
R. Sí, le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.
P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
R. Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y PayPal. Para preguntas adicionales, por favor llámenos.
P. ¿Cómo protegen los datos de mi tarjeta de crédito?
R. Nuestro sitio web utiliza seguridad SSL de 2048-bit, lo cual significa que sus datos personales y los de su tarjeta de crédito se cifran para mantenerlos a salvo.
P. ¿Qué hago si necesito cancelar mi pedido?
R. Puede cancelar un pedido antes de 48 horas si aún no ha sido enviado mediante el envío de un correo electrónico de cancelación a parts@olathetoyota.como llamando a 1-866-596-1970 y pidiendo que le pasen con el departamento de piezas. Haremos todo lo posible por cancelar su pedido, pero no podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados.
Si su pedido ha sido enviado para cuando recibamos su solicitud de cancelación, deberá pasar por el proceso de devolución y estará sujeto a una tarifa de reposición de existencias del 20%. Si rechaza la entrega del transportista, deberá pagar los gastos de envío por partida doble. Recomendamos encarecidamente que acepte la mercancía y que luego proceda a través de nuestro proceso de devolución normal.
P. ¿Tengo que tener una cuenta para pedir una pieza?
R. ¡No! Puede hacer un pedido en cualquier momento sin crear una cuenta con nosotros; sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para hacer un seguimiento más fácil de su pedido.
P. ¿Ofrecen garantía?
R. Todas las piezas OEM de Toyota están cubiertas por la garantía de fábrica de Toyota en todo el territorio nacional.
P. ¿Cómo afectan las piezas de repuesto a la garantía de mi vehículo?
R. Las piezas OEM auténticas de Toyota no tienen efecto en la garantía de su vehículo.
P. ¿Como puedo asegurarme de que la pieza que necesito encajará en mi vehículo?
R. La mejor manera es contactar con nosotros. Disponemos de seis expertos de Toyota esperando ayudarle a encontrar la pieza adecuada para su vehículo. ¡Esperamos tener noticias suyas!
P. ¿Por qué son las piezas OEM mejores para mi vehículo? ¿No puedo simplemente comprar una pieza de repuesto más barata?
R. Recomendamos las piezas OEM porque son perfectas para las necesidades específicas de su vehículo. Las piezas del mercado de repuestos pueden ser más baratas, pero también es menos probable que ofrezcan un rendimiento óptimo.
P. ¿Cómo puedo saber si la pieza es para el lado del conductor o para el lado del pasajero?
R. Etiquetamos las piezas con “izquierda” para el lado del conductor y “derecha” para el lado del pasajero.
P. ¿Qué pasa si quiero hablar con una personal real sobre mi pedido?
R. ¡Llámenos! Disponemos de profesionales capacitados esperando hablar con usted.
P. ¿Qué horario de atención al cliente tienen?
R. Abrimos de lunes a viernes de 7 de la mañana a 7 de la tarde, los sábados de 8 de la mañana a 4 de la tarde, y los domingos de 10 de la mañana a 4 de la tarde (CST). Puede enviar un correo electrónico en cualquier momento.
P. ¿Ofrecen cupones o descuentos alguna vez?
R. Ocasionalmente ofrecemos descuentos. Suscríbase a nuestro boletín de noticiaso síganos en Facebookpara ser el primero en enterarse de nuestras ofertas especiales.
P. ¿Cobran impuestos sobre las ventas?
R. Cobramos impuestos sobre las ventas en pedidos para recogida local o pedidos enviados a Kansas o Missouri.
P. ¿Venden piezas Toyota auténticas?
R. Sí, somos distribuidor de Toyota en el Medio Oeste y nos especializamos en vender piezas de Toyota online a precios de venta al por mayor. Le garantizamos que nuestras piezas son piezas auténticas y totalmente nuevas de la fábrica de Toyota y que vienen con su embalaje original de Toyota.
P. ¿Qué es el VIN y por qué lo necesito?
R. Su Número de Identificación de Vehículo (VIN) nos lo dice todo sobre su Toyota, desde los códigos de motor pasando por el color interior hasta el día en que fue fabricado. Esto garantiza una precisión total en su pedido.
P. ¿Dónde puedo encontrar mi VIN?
R. El sitio más fácil para encontrar el VIN de su Toyota es en su tarjeta del seguro, pero también puede encontrarlo en su registro o incluso en la puerta del conductor o en la base del parabrisas en el lado del conductor.
P. ¿Por qué son estas piezas mucho más baratas que en mi concesionario local?
R. Vendemos muchas más piezas que su concesionario local. Nuestro gran volumen de ventas nos permite ofrecerle un precio al por mayor en todo, desde piezas de motor Toyotahasta piezas de la manilla de la puertahasta partes y paneles de la carrocería. Valoramos que sea nuestro cliente y queremos que vuelva. Aquí no hay trucos ni precios inflados. Todo lo que vendemos es descontado del MSRP de Toyota.
P. ¿No quiero buscar las piezas yo mismo. ¿Puedo llamar para hacer mi pedido?
R. ¡Por supuesto! Disponemos de seis expertos formados en Toyota esperando su llamada. Abrimos 7 días a la semana, y esperamos tener noticias suyas.
P. ¿Para qué modelos de Toyota compra la gente la mayoría de las piezas?
R. Vendemos muchas piezas para Sienna y Tundra. Obviamente, ofrecemos piezas para todos los modelos de Toyota y Scion, pero estos son los modelos de vehículos más populares.
P. ¿Qué modelos de Scion son más populares entre los compradores de piezas online?
R. El TC y FR-Sson los modelos con mayor demanda de piezas.
