Return Policy

Q. Can I return a part?

Of course! Keep in mind you are responsible for all shipping charges. You have up to 10 business days after receiving your order to start the return process. We’ll accept your return if it meets all of the criteria, which is outlined on this page. Our return process is pretty straightforward:

  1. Ensure that the part is unused and still in its original packaging
  2. Call us for a return merchandise authorization (RMA) number
  3. Ship the order back to us with the RMA number easily visible

Q. Can I exchange a part?

Absolutely! If you wish to exchange a part, email us or call us at 866-596-1970, and we’ll start the exchange process. You will be responsible for the shipping charges. The part must be unused, in its original condition, and in its original packaging.

Q. Are there certain parts I can’t return?

Yes. We do not offer refunds for:

  • Parts that have been installed
  • Parts that have been disassembled
  • Parts that have been damaged from incorrect installation
  • Electrical parts
  • Glass parts (such as windshields, door glass, etc.)

If you try to return a part that falls in one of the above categories, we’ll send it back to you and charge you for return shipping. If you’re not sure whether your part can be returned, feel free to give us a call or shoot us an email. We’ll be more than happy to assist you.

Q. How do I return or exchange an item?

First, ensure that your part meets all of the criteria within our return/exchange policy. If it does, contact us, and we’ll start the process.

Q. What if you sent me the wrong part?

Contact us right away. We’ll issue a call tag with our freight company and send out the correct part.

Q. What if I ordered the wrong part?

You’re more than welcome to return it! Keep in mind that if the part is incorrect due to your error, you may incur a  restocking fee. Such errors include:

  • Looking up the wrong part
  • Doing a search on the wrong part number
  • Forgetting to provide your VIN number during checkout

Q. How long do I have to return or exchange a part?

You have within 10 business days of receiving your order to start the return or exchange process. Be sure to ship the part back to us within 30 days of the purchase date or the return will be cancelled and no credit will be issued.

Q. Can I return or exchange a part for any reason?

Yes, as long as the part is unused, still in brand new condition, and still in its original packaging.

Q. Do I have to pay any restocking fees?

Yes. There may be a 20% restocking fee for any returns beyond 30 days of receiving the part.

Q. Do I have to pay for return shipping?

Yes. Freight charges are nonrefundable. The only exception is if we sent you a wrong or defective part. In such a case, we’ll issue a call tag with our freight company.

Q. How long will it take to receive my refund?

You’ll receive your refund 1-5 business days after we issue it. We’ll notify you via email once it's issued.

Q. How long do returns take to process?

We’ll start processing your return as soon as we receive it. It should take a total of 1 to 5 business days.

Q. What if the part is defective or damaged?

All of the parts we sell are warrantied 1 year against defect. In the event that your product is delivered defective, please let us know immediately. We will process a replacement at no additional cost, and we’ll help you file a warranty claim with Toyota. Please do not attempt to assemble, install, or modify a damaged part.

We are not responsible for any installation errors or labor, towing, or rental car expenses that occur as the result of the installation of any incorrect or defective parts.

Q. What if my return never arrives? Do I still get a refund?

No, sorry. That’s why we recommend buying insurance for the return shipment. We’re not responsible for returns that get lost or damaged in transit.

Q. What if someone else purchased the part for me and I want to return or exchange it?

You’re more than welcome to return it for store credit or exchange it for another part. The original purchaser must supply a copy of the invoice though.

Q. What if I need to make a warranty claim and return a part?

If you have a part that has a warranty problem, contact us and we’ll help you figure out the next steps.

Q. What is a core return/core charge?

On some parts, we’re discounting the selling price on the assumption that you’re going to send us your old part. This old part is called a “core.” The core charge is something we add to the sale price of your part, then refund as soon as we get your old part.

Let’s say we have a $150 part. We’re willing to sell it to you for $100 if you agree to send us the old part, which has a $50 core charge. We’ll sell you the part for $150, and then refund you the $50 core charge when we receive the old part from you. Ultimately, you’ll pay $100 plus your old part for a brand new part that costs $150.

Check out our FAQ for more information. If you have a question that hasn't been answered, feel free to contact us. We’ll get back to you as soon as we can.

P. ¿Puedo devolver una pieza?

¡Por supuesto! Tiene hasta 10 días hábiles tras recibir su pedido para iniciar el proceso de devolución. Aceptaremos su devolución si cumple todos los criterios descritos en esta página. Nuestro proceso de devolución es bastante sencillo:

  1. Asegúrese de que la pieza no esté usada y esté aún en su embalaje original
  2. Llámenos para obtener un número de Autorización de Retorno de Mercancía (RMA)
  3. Envíenos el pedido de vuelta con el número RMA fácilmente visible

P. ¿Puedo cambiar una pieza?

¡Desde luego! Si desea cambiar una pieza, envíenos un correo electrónico o llámenos al 866-596-1970, e iniciaremos el proceso de cambio. Usted será responsable de los gastos de envío. La pieza debe estar sin usar, en su estado original, y en su embalaje original.

P. ¿Hay ciertas piezas que no puedo devolver?

Sí. No ofrecemos reembolsos para:

  • Piezas que han sido instaladas
  • Piezas que han sido desmontadas
  • Piezas que han sido dañadas por una instalación incorrecta
  • Piezas eléctricas
  • Piezas de cristal (como parabrisas, cristales de puertas, etc.)

Si intenta devolver una pieza incluida en una de las categorías anteriores, se la volveremos a enviar y le cobraremos los gastos de envío. Si no está seguro de si puede devolver una pieza, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.

P. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

En primer lugar, asegúrese de que la pieza cumple todos los criterios de nuestra política de devoluciones/cambios. Si los cumple, contacte con nosotros e iniciaremos el proceso.

P. ¿Qué pasa si me envían una pieza incorrecta?

Contacte con nosotros de inmediato. Le enviaremos una etiqueta de devolución con nuestra empresa de transportes y le enviaremos la pieza correcta.

P. ¿Y si soy yo el que pide una pieza incorrecta?

Si pide un pieza incorrecta, puede devolverla. Tenga en cuenta que si la pieza es incorrecta debido a un error suyo, tendrá que pagar una tarifa de reposición de existencias del 20%. Dichos errores incluyen:

  • Buscar la pieza incorrecta
  • Hacer una búsqueda por el número de pieza incorrecto
  • Olvidarse de facilitar su número VIN durante el proceso de compra

P. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar una pieza?

Tiene 10 días hábiles tras recibir su pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio. Asegúrese de enviarnos la pieza de vuelta antes de 30 días desde la fecha de compra o la devolución será cancelada y no le emitiremos el reembolso.

P. ¿Puedo devolver o cambiar una pieza por cualquier razón?

Sí, siempre y cuando la pieza no esté usada, esté como nueva y siga en su embalaje original.

P. ¿Tengo que pagar alguna tarifa de reposición de existencias?

Sí. En las devoluciones que no son el resultado de un error nuestro, hay que pagar una tarifa de reposición de existencias del 20%.

P. ¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

Sí. Los gastos de envío no son reembolsables. La única excepción es si nosotros le enviamos una pieza incorrecta o defectuosa. En tal caso, le enviaremos una etiqueta de devolución con nuestra empresa de transportes.

P. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Recibirá su reembolso 5-10 días hábiles después de que lo emitamos. Le avisaremos por correo electrónico una vez que lo emitamos.

P. ¿Cuánto tardan en tramitarse las devoluciones?

Empezaremos a tramitar su devolución tan pronto como la recibamos. Debería tardar un total de 5 a 10 días hábiles.

P. ¿Qué pasa si la pieza está defectuosa o dañada?

Todas las piezas que vendemos están garantizadas contra defectos. En el caso de que el producto enviado esté defectuoso, por favor avísenos inmediatamente. Tramitaremos una sustitución sin coste adicional, y le ayudaremos a presentar una reclamación de garantía a Toyota. Por favor no intente desmontar, instalar o modificar una pieza dañada.

No nos hacemos responsables de ningún error de instalación, mano de obra, remolque o gastos de alquiler de vehículos como resultado de la instalación de una pieza incorrecta o defectuosa.

P. ¿Y si mi devolución no llega nunca? ¿Sigo recibiendo un reembolso?

No, lo sentimos. Por eso le recomendamos contratar un seguro para el envío de la devolución. Nosotros no somos responsables de las devoluciones que se pierden o se dañan por el camino.

P. ¿Qué pasa si alguien compra la pieza por mí y yo quiero devolverla o cambiarla?

En ese caso puede devolverla a cambio de crédito en tienda o cambiarla por otra pieza. El comprador original debe facilitar una copia de la factura.

P. ¿Y si tengo que presentar una reclamación de garantía y devolver una pieza?

Si tiene una pieza que tiene un problema de garantía, contacte con nosotros y le ayudaremos a averiguar los siguientes pasos.

P. ¿Qué es el valor de producto entregado en canje?

En algunas piezas, descontamos el precio de venta asumiendo que usted nos va a enviar su pieza vieja. Esta pieza vieja es el canje. El valor del producto entregado en canje es algo que añadimos al precio de venta de su pieza y que luego le devolvemos tan pronto como recibimos su pieza vieja.

Vamos a suponer que nosotros tenemos una pieza de $150. Estamos dispuestos a vendérsela por $100 si usted acepta enviarnos la pieza vieja, que tiene un valor de producto entregado en canje de $50. Nosotros le venderemos la pieza por $150 y luego le reembolsaremos dicho valor cuando recibamos su pieza vieja. Al final, usted entregará $100 más su pieza vieja por una pieza nueva que cuesta $150.

Consulte nuestras Preguntas Frecuentes para más información. Si tiene una pregunta que no ha sido respondida, no dude en contactar con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.